Smart Tech AI

Rückerstattung & Stornierung

Regelungen für Launch-Briefings, Workshops, Reviews und monatliche Wochenbriefings.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die von Smart Tech AI angebotenen redaktionellen Leistungen zu FMCG-Markenkommunikation und Produktlaunches. Physische Warenversände oder Download-Produkte bieten wir nicht an.

Wann eine Rückerstattung möglich ist

Vollständige Erstattung: wenn Sie vor Beginn der vereinbarten Arbeit stornieren und noch keine Kick-off-Unterlagen ausgewertet oder Termine durchgeführt wurden.

Anteilige Erstattung: wenn bereits Teilschritte erbracht wurden (z. B. Kick-off erfolgt, Entwurf noch nicht geliefert). Der Anteil richtet sich nach dem dokumentierten Fortschritt.

Keine Erstattung: für bereits gelieferte und abgenommene Briefings, Reviews oder Workshop-Tage; für begonnene Textarbeit nach Freigabe des Kick-offs; für abgelaufene Monatsslots des Wochenbriefings.

Fristen

Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen. Für Workshops gilt: Absage bis 7 Werktage vor dem Termin kostenfrei; danach berechnen wir 50 % des Honorars, es sei denn, ein Ersatztermin innerhalb von 30 Tagen wird vereinbart.

Anzahlungen

Wo eine Anzahlung vereinbart wurde, verrechnen wir diese mit dem Endhonorar. Bei berechtigten Vollstornos erstatten wir die Anzahlung abzüglich nachweisbarer Fremdkosten (z. B. bereits gebuchte Räume).

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits erstellte und übergebene Briefing-Dokumente
  • Durchgeführte Workshop-Zeit
  • Individuell beschaffte Produktmuster oder Materialien auf Ihren Wunsch
  • Vergangene Monate eines laufenden Wochenbriefing-Abos

Ablauf einer Erstattung

  1. Schreiben Sie an [email protected] mit Auftragsbezug und Begründung.
  2. Wir prüfen innerhalb von fünf Werktagen und teilen Ihnen das Ergebnis mit.
  3. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Umbuchung und Nichterscheinen

Workshops können einmal kostenfrei umgebucht werden, sofern der neue Termin innerhalb von acht Wochen liegt. Erscheint niemand zum vereinbarten Termin ohne Absage, entfällt der Anspruch auf Nachholung; das Honorar bleibt fällig.

Bereits begonnene Arbeit

Sobald wir Unterlagen ausgewertet oder Entwurfsteile erstellt haben, gilt die Leistung als begonnen. In diesem Fall ist nur noch eine anteilige Regelung möglich.

Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen: [email protected], Telefon +490387363513, Adresse AnderAlster91LangenhagenNiedersachsen30851Germany.